Echtzeit­daten – FeedbackNow-System am London City Airport

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Echtzeit­daten – Flugreisende können jetzt die Servicequalität am London City Airport (LCY) live bewerten. Das Airport-Personal nutzt die so gewonnenen Echtzeit­daten, um das Flug­hafen­erlebnis für Passagiere zeitnah weiter zu verbessern, von der Qualität der Fluginformati­onen bis zur Sauberkeit der Toiletten. Der Flughafen hat FeedbackNow-Konsolen für die Echtzeitaufnahme von Kundenfeedback über das gesamte Terminal verteilt. Dadurch können Reisende auf dem Weg durch den Flughafen ihrer Zufriedenheit mit der Servicequalität am Airport Ausdruck verleihen. Wenn Passagiere Feedback geben möchten, drücken sie einfach im Vorbeigehen auf eine von drei möglichen Emoji-Tasten. Die Antworten werden in Echtzeit an das Flughafen­per­sonal übermittelt, das seine Ressourcen auf Basis dieser Daten effizient einteilen kann. Insgesamt wurden 60 Konsolen an 16 Standorten gut sichtbar im ganzen Flug­hafen instal­liert, unter anderem am Check-in, an der Kundeninformation, der Sicherheitskontrolle, den Toiletten, der Passkontrolle und der Gepäckausgabe.

Echtzeit­daten

„Die Passagierzahlen am London City Airport sind rekordverdächtig. Echtzeit­daten – Mit dem FeedbackNow-System kann unser Team seine Ressourcen zur rechten Zeit auf genau die Punkte im Terminal ausrichten, an denen sie benötigt werden, um den Reisenden den bestmöglichen Service zu bieten“, sagt Melanie Burnley, Director of Customer Experience, London City Airport. „Wir nutzen das System, um schnell zu reagieren. So bieten wir Reisenden auch weiterhin ein erstklassiges Flughafen­erlebnis mit effizientem Check-in und Arrival und schnellen Sicher­heitskontrollen“, erklärt Burnley. Mit dem System erkennen Terminal-Manager, in welchen Bereichen alles reibungslos verläuft und wo noch Raum für Verbesserung besteht. Wenn in einer Flughafentoilette beispielsweise drei­mal innerhalb einer Viertelstunde der „Unzufrieden“-Knopf gedrückt wird, erhält das Reini­gungs­personal eine Textnachricht und kann umgehend reagieren. Echtzeit­daten – „Flughäfen müssen jeden Tag aufs Neue sicherstellen, dass ihre Kunden zufrieden sind. An allen Kontaktpunkten muss ein Airport kontinuierlich exzellenten Service bieten, um auf dem ganzen Weg durch das Terminal einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Wir freuen    uns, dass wir die Grenzen der Servicequalität bei den kundenorientierten Abläufen am London City Airport gemeinsam mit den Profis des Flughafens zusätzlich erweitern können. Modern­ste, in der Schweiz und hier in Deutschland entwickelte Technologie vereinfacht die Dinge für die Reisenden in London”, sagt Christian Jensen, Managing Director, FeedbackNow.

Über den London City Airport

Der London City Airport (LCY) nahm 1987 den Betrieb auf. Heute reisen jährlich rund vier Millionen Fluggäste über diesen Flughafen nach beziehungsweise ab London. Davon sind rund 70 Prozent Geschäftsreisende. London City Airport ist der einzige Londoner Flughafen, der sich innerhalb des Stadtgebiets befindet. Die Abläufe, beispielsweise Check-in und Boarding, verlaufen schnell und effizient, die Wege innerhalb des Flughafens sind kurz. Passagiere erreichen in nur 22 Minuten das Geschäftszentrum in der Innenstadt von London. Canary Wharf, das Büroviertel im ehemaligen Hafengebiet der Docklands, die Heimat vieler europäischer Top-Unternehmen, ist nur 14 Minuten vom Flughafen entfernt. Londons Westend mit seinen zahlreichen Sehenswürdigen ist innerhalb von 30 Minuten zu erreichen. Elf Airlines fliegen von 51 Destinationen aus nach beziehungsweise ab dem London City Airport. Von Deutschland aus erreichen Reisende ab Berlin-Tegel, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt und Hamburg die Themsemetropole via London City Airport.

Patrick Upmann

Interim Manager | Berater | Coach

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