Digitalisierung des Gasterlebnis

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Die Hotelkette hat frühzeitig den Online-Check-in digitalisiert. Die Zimmer, der französischen Hotelkette lassen sich per Smartphone-App buchen, der Gast kann somit online einchecken und erhält einen Zugangscode bequem per SMS.  Lange Wartezeiten an der Rezeption, gehören nun der Vergangenheit an. Mit Digitalisierung des Check In Prozess haben die B&B Hotels GmbH das Gasterlebnis und Ertragswachstum steigern können. Jeder Hotelgast ist ein „digitaler Kunde“ mit spezifischen Anforderungen an das Kundenerlebnis. Werden die Gastbedürfnisse erfüllt, spiegelt sich dies im Ertragswachstum wider.

 

Patrick Upmann

Interim Manager | Berater | Coach

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